隨著技術(shù)的發(fā)展，有越來(lái)越多的家用品牌和系列涌現(xiàn)出來(lái)。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，越來(lái)越多的家電廠(chǎng)商都想從空調(diào)市場(chǎng)分得一杯羹，部分廠(chǎng)商只得抽出更多的精力應(yīng)戰(zhàn)，從而影響到了本該做好的售后服務(wù)工作。近幾年，關(guān)于空調(diào)售后問(wèn)題難解決的例子我們屢見(jiàn)不鮮，不過(guò)，也不乏部分佼佼者脫穎而出，就是這樣其中之一。
　　“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念　　在空調(diào)行業(yè)有這樣一句耳熟能詳?shù)脑?huà)“三分制造品質(zhì)，七分安裝品質(zhì)”，不管接到什么樣的投訴，首先就是本著優(yōu)先給客戶(hù)處理掉的原則，后續(xù)再追究問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)。
　　其次，不但要做好技術(shù)上的服務(wù)，還希望技術(shù)人員都有“客戶(hù)至上”的理念，為了做到這一點(diǎn)，從09年開(kāi)始增設(shè)了投訴系統(tǒng)，該預(yù)防系統(tǒng)是用來(lái)監(jiān)控各地維修點(diǎn)的情況，對(duì)于二次維護(hù)的客戶(hù)視為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。通過(guò)這種方式，目前的投訴率在全世界范圍內(nèi)下降了20%。
　　空調(diào)售后有保障　　空調(diào)售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在售后資金的投入，每年投入上千萬(wàn)的資金，是其他企業(yè)不能相比的。不希望做網(wǎng)點(diǎn)式，為了自己掌握售后服務(wù)的命脈，在全國(guó)各地開(kāi)展proshop店，就是其中之一，于2010年與空調(diào)進(jìn)行了深度合作，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還整合了空調(diào)設(shè)計(jì)、安裝、售后一站式服務(wù)，已成為國(guó)內(nèi)地區(qū)中央空調(diào)品牌一支獨(dú)秀。
　　針對(duì)市場(chǎng)上很多冒充的維修電話(huà)在網(wǎng)上公布的事情，提子客戶(hù)保管好自己的保修卡，保修卡上面都有的熱線(xiàn)電話(huà)，也可以上的官方網(wǎng)站或者上家電協(xié)會(huì)網(wǎng)。作為指定proshop店，維修人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)，都會(huì)出示相應(yīng)的維修單，維修人員都會(huì)穿印有指定字樣的工作服，客戶(hù)可以通過(guò)這些來(lái)辨認(rèn)區(qū)分真假，以避免不必要的損失。
　　電子商務(wù)時(shí)代的家居系統(tǒng)，銷(xiāo)售是有限的，買(mǎi)賣(mài)之間價(jià)格越來(lái)越透明，而服務(wù)卻無(wú)疆，可以無(wú)限延伸。空調(diào)售后服務(wù)系統(tǒng)提倡的不僅僅是規(guī)范的操作流程，更是倡導(dǎo)各大空調(diào)企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，更多家庭帶來(lái)時(shí)尚、健康、現(xiàn)代的生活環(huán)境。
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